Pour bien des animaux, la salle d’attente est la partie la plus stressante d’une visite chez le vétérinaire, et un animal anxieux rend l’examen plus difficile. Ces six changements facilitent l’attente pour les animaux, leurs propriétaires et votre équipe.
Le changement le plus simple est de garder les animaux hors de la salle d’attente jusqu’à ce qu’une salle d’examen soit prête. Les clients s’enregistrent depuis leur téléphone en arrivant et reçoivent un texto quand c’est le moment d’entrer.
Les propriétaires s’inquiètent moins quand ils voient combien de personnes sont devant eux. Une position en direct sur leur téléphone, ou sur un écran à la réception, réduit aussi les questions « c’est encore long? » au comptoir.
Si certains clients attendent à l’intérieur, réservez aux chats une zone à part ou laissez les propriétaires de chats attendre dans leur voiture par défaut. Même quelques mètres de distance des chiens qui aboient aident.
Les rappels aident les clients à arriver à l’heure avec ce qu’il leur faut et réduisent les rendez-vous manqués. Un court message la veille et le jour même suffit habituellement.
Quand les clients voient les plages horaires libres et réservent en ligne, moins d’entre eux se présentent sans rendez-vous en espérant être casés, et moins appellent la réception pour réserver, ce qui libère votre équipe pour les clients devant elle. Avec les réservations affichées jour par jour, vous voyez aussi venir les journées chargées et pouvez planifier le personnel. Gardez des places sans rendez-vous pour les cas urgents.
Expliquez aux clients sur votre site Web, dans les confirmations de réservation et sur une affiche à la porte comment fonctionne l’attente à votre clinique : où se stationner, comment s’enregistrer et quand entrer. Des consignes claires, c’est moins de monde entassé dans la salle d’attente « au cas où ».
QMyTurn réunit tout cela : l’enregistrement par QR depuis la voiture, une place en direct dans la file, des textos quand c’est le tour du client, la réservation en ligne avec plages horaires libres, une vue jour par jour des prochains rendez-vous, des rappels en un clic pour les rendez-vous d’aujourd’hui et de demain, et un écran de réception facultatif. Découvrez QMyTurn pour les cliniques vétérinaires.