Para muchas mascotas, la sala de espera es la parte más estresante de la visita al veterinario, y una mascota ansiosa hace más difícil la consulta. Estos seis cambios facilitan la espera a los animales, a sus dueños y a tu equipo.
El cambio más sencillo es mantener a los animales fuera de la recepción hasta que haya una sala de consulta lista. Los clientes se registran desde su teléfono al llegar y reciben un mensaje cuando es hora de entrar.
Los dueños se preocupan menos cuando ven cuántas personas tienen delante. Una posición en vivo en su teléfono, o en una pantalla en recepción, también reduce las preguntas de «¿cuánto falta?» en el mostrador.
Si algunos clientes esperan dentro, dale a los gatos una zona aparte o deja que los dueños de gatos esperen en el coche por defecto. Incluso unos pocos metros de distancia de los perros que ladran ayudan.
Los recordatorios ayudan a los clientes a llegar a tiempo con lo que necesitan y reducen las citas perdidas. Un mensaje breve el día anterior y el mismo día suele ser suficiente.
Cuando los clientes pueden ver los horarios libres y reservar en línea, menos llegan sin cita esperando que los atiendan, y menos llaman a recepción para reservar, lo que libera a tu equipo para los clientes que tiene delante. Con las reservas listadas día por día, también puedes ver venir los días de más trabajo y planificar el personal. Reserva huecos sin cita para los casos urgentes.
Explica a los clientes en tu sitio web, en las confirmaciones de reserva y con un cartel en la puerta cómo funciona la espera en tu clínica: dónde estacionar, cómo registrarse y cuándo entrar. Unas instrucciones claras significan menos gente amontonada en la recepción «por si acaso».
QMyTurn reúne todo esto: registro con QR desde el coche, posición en la fila en vivo, mensajes de texto cuando le toca al cliente, reservas en línea con horarios disponibles, una vista día por día de las próximas citas, recordatorios con un clic para las citas de hoy y de mañana, y una pantalla opcional en recepción. Descubre QMyTurn para clínicas veterinarias.