غرفة انتظار افتراضية لعيادتك البيطرية: ما هي وكيف تبدأ
صالة الانتظار المزدحمة في العيادة البيطرية صعبة على الجميع: كلاب لا تتفق، وقطط متوترة في أقفاصها، وأصحاب يحاولون الحفاظ على الهدوء. تتيح غرفة الانتظار الافتراضية للعملاء الانتظار في مكان أهدأ، عادةً في سياراتهم، والدخول عندما تكون مستعدًا لاستقبالهم.
كيف يعمل
- تسجيل الوصول. يصل العميل ويسجّل وصوله من هاتفه، بمسح رمز QR عند بابك أو بفتح صفحة عيادتك. ويمكن لأصحاب المواعيد أيضًا حجز موعدهم مسبقًا.
- الانتظار في الخارج. يبقون في السيارة أو يمشّون كلبهم بالقرب، ويرون عدد من أمامهم.
- النداء للدخول. عندما تجهز غرفة الفحص، يتلقون رسالة نصية ويدخلون.
لماذا يساعد ذلك
- حيوانات أهدأ. عدد أقل من الحيوانات في غرفة صغيرة يعني نباحًا أقل ومواجهات أقل وتوترًا أقل للحيوانات القلقة.
- استقبال أهدأ. لا يضطر الموظفون إلى إدارة غرفة مزدحمة أثناء الرد على الهاتف.
- توقعات واضحة. يرى العملاء مكانهم في الطابور بدلًا من سؤال الاستقبال عن المدة المتبقية.
- الحضور دون موعد والمواعيد معًا. يمكن إدارة أصحاب الحجوزات والقادمين دون موعد في الطابور نفسه لكل طبيب بيطري.
- عبء أقل على الاستقبال. العملاء الذين يحجزون عبر الإنترنت لا يحتاجون إلى الاتصال، فيقضي الموظفون وقتًا أقل على الهاتف.
- رؤية واضحة لما هو قادم. المواعيد القادمة، مرتبة يومًا بيوم، تُظهر الأيام المزدحمة مسبقًا لتخطط للموظفين وفقها.
ما الذي تبحث عنه
- لا حاجة إلى تطبيق. يجب أن يتمكن العملاء من تسجيل الوصول بمسح رمز QR بالكاميرا.
- رسائل نصية. سيتلقى معظم العملاء رسالة نصية حتى لو لم يكن لديهم تطبيق العيادة.
- طابور لكل طبيب بيطري. يجب أن يكون لكل طبيب بيطري طابوره الخاص الذي يجمع القادمين دون موعد والمواعيد المحجوزة.
- الحجز عبر الإنترنت. يجب أن يتمكن العملاء من اختيار يوم وموعد متاح بأنفسهم.
- شاشة في الاستقبال تعرض الطابور مباشرة للعملاء الذين ينتظرون في الداخل.
- سهل على الموظفين. يجب أن يعمل في متصفح الويب على أجهزة الكمبيوتر الموجودة لديك.
البدء
- حدّد أين يجب أن ينتظر العملاء، وأخبرهم بذلك على موقعك وفي تأكيدات الحجز وعلى لافتة عند الباب.
- ضع رمز QR عند المدخل وفي موقف السيارات.
- أنشئ طابورًا لكل طبيب بيطري مع ساعات عمله.
- جرّبه أولًا في يوم أهدأ حتى يعتاد الموظفون على نداء العملاء.
كيف يساعد QMyTurn
يوفر QMyTurn للعيادات البيطرية تسجيل الوصول برمز QR، وطابورًا لكل طبيب بيطري يجمع القادمين دون موعد والمواعيد المحجوزة، والحجز عبر الإنترنت، ورسائل نصية عندما يحين دور العميل، وتذكيرات المواعيد، وشاشة استقبال اختيارية. اطّلع على QMyTurn للعيادات البيطرية أو ابدأ تجربة مجانية لمدة 30 يومًا.