Une salle d’attente virtuelle pour votre clinique vétérinaire : ce que c’est et comment commencer
Une salle d’attente vétérinaire bondée est difficile pour tout le monde : des chiens qui ne s’entendent pas, des chats nerveux dans leur cage et des propriétaires qui tentent de garder le calme. Une salle d’attente virtuelle permet aux clients d’attendre dans un endroit plus calme, souvent leur voiture, et d’entrer quand vous êtes prêt à les recevoir.
Comment ça marche
- Enregistrement. Le client arrive et s’enregistre depuis son téléphone, en scannant un code QR à votre porte ou en ouvrant la page de votre clinique. Les clients avec rendez-vous peuvent aussi réserver leur heure à l’avance.
- Attente dehors. Ils restent dans la voiture ou promènent leur chien à proximité, et voient combien de personnes sont devant eux.
- Appel pour entrer. Quand la salle d’examen est prête, ils reçoivent un texto et entrent.
Pourquoi ça aide
- Des animaux plus calmes. Moins d’animaux dans une petite pièce, c’est moins d’aboiements, moins d’affrontements et moins de stress pour les animaux nerveux.
- Une réception plus calme. Le personnel n’a pas à gérer une salle bondée tout en répondant au téléphone.
- Des attentes claires. Les clients voient leur place dans la file au lieu de demander à la réception combien de temps il reste.
- Sans rendez-vous et rendez-vous ensemble. Les clients avec réservation et ceux sans rendez-vous peuvent être gérés dans la même file pour chaque vétérinaire.
- Moins de pression à la réception. Les clients qui réservent en ligne n’ont pas besoin d’appeler, donc le personnel passe moins de temps au téléphone.
- Une vue claire de ce qui s’en vient. Les prochains rendez-vous, affichés jour par jour, rendent les journées chargées visibles à l’avance pour que vous puissiez planifier le personnel.
Ce qu’il faut rechercher
- Aucune application requise. Les clients devraient pouvoir s’enregistrer en scannant un code QR avec leur appareil photo.
- Des textos. La plupart des clients recevront un texto, même s’ils n’ont pas l’application de la clinique.
- Une file par vétérinaire. Chaque vétérinaire devrait avoir sa propre file, combinant les clients sans rendez-vous et les rendez-vous réservés.
- Réservation en ligne. Les clients devraient pouvoir choisir eux-mêmes un jour et une plage horaire libre.
- Un écran à la réception qui affiche la file en direct, pour les clients qui attendent à l’intérieur.
- Facile pour le personnel. Il devrait fonctionner dans un navigateur Web sur les ordinateurs que vous avez déjà.
Pour commencer
- Décidez où les clients doivent attendre et indiquez-le sur votre site Web, dans les confirmations de réservation et sur une affiche à la porte.
- Placez le code QR à l’entrée et dans le stationnement.
- Créez une file pour chaque vétérinaire, avec ses heures de travail.
- Essayez-le d’abord une journée plus calme pour que le personnel s’habitue à appeler les clients.
Comment QMyTurn aide
QMyTurn offre aux cliniques vétérinaires l’enregistrement par QR, une file par vétérinaire combinant les clients sans rendez-vous et les rendez-vous réservés, la réservation en ligne, des textos quand c’est le tour du client, des rappels de rendez-vous et un écran de réception facultatif. Découvrez QMyTurn pour les cliniques vétérinaires ou commencez un essai gratuit de 30 jours.