Les patients peuvent-ils rejoindre la file d’une clinique sans application?

L’une des premières questions que posent les cliniques au sujet d’une liste d’attente numérique est de savoir si chaque patient devra télécharger une application. Beaucoup ne le voudront pas, et certains ne le pourront pas : des patients âgés, des visiteurs de l’extérieur, des personnes avec un vieux téléphone ou sans téléphone intelligent. La réponse courte est non. Une bonne liste d’attente offre à chaque patient une façon d’y accéder.

Trois façons de s’inscrire sans application

• Scannez le code QR. Une affiche à l’entrée ou dans le stationnement ouvre la page de la clinique dans le navigateur du téléphone. Le patient entre son nom et son numéro de téléphone et rejoint la file. Rien à installer.
• Utilisez la page Web de la clinique. La même page peut être liée depuis le site Web de la clinique, pour que les patients voient l’attente et s’inscrivent avant de quitter la maison.
• Demandez à la réception. Les patients sans téléphone intelligent s’enregistrent simplement à la réception. Le personnel les ajoute à la même file depuis l’ordinateur, et ils suivent leur numéro sur l’écran de la salle d’attente.

Peu importe comment un patient s’inscrit, il se retrouve dans une seule file, dans l’ordre d’arrivée. Personne ne passe devant à cause de sa façon de s’inscrire.

Comment les patients savent que c’est leur tour

Les patients qui se sont inscrits avec leur numéro de téléphone reçoivent un texto quand leur tour approche; ils peuvent donc attendre à la maison ou dans la voiture et arriver à temps. Ceux qui attendent à l’intérieur peuvent suivre leur numéro sur l’écran de la salle d’attente.

Ce que l’application ajoute

L’application gratuite QMyTurn est facultative, mais les patients réguliers la préfèrent souvent :

• Une carte des cliniques à proximité, chacune indiquée ouverte ou fermée, avec le nombre de personnes qui attendent déjà.
• Leur place en direct dans la file et des alertes à l’approche de leur tour.
• La réservation d’un rendez-vous avec un médecin précis, si la clinique l’offre.
• Le numéro de la clinique sur le même écran, pour l’appeler d’un seul geste, sans fouiller dans vos contacts ni chercher le numéro en ligne.

Pourquoi « aucune application requise » est important

Une liste d’attente ne fonctionne que si tout le monde l’utilise. Si certains patients s’inscrivent en ligne et que d’autres attendent dans la salle avec un numéro papier, la réception finit par gérer deux files. Offrir l’enregistrement par QR, par le Web et à la réception en plus de l’application fait en sorte que chaque patient se retrouve dans la même file, peu importe son aisance avec la technologie.

Conseils pour les cliniques

1. Placez le code QR là où les gens attendent : la porte d’entrée, le stationnement et le comptoir de la réception.
2. Ajoutez un lien « voir l’attente et rejoindre la file » sur votre site Web et votre fiche Google.
3. Montrez à la réception comment ajouter un patient sans rendez-vous en quelques secondes, pour que les patients sans téléphone ne soient pas retardés.
4. Gardez l’écran de la salle d’attente bien visible, pour que les patients qui attendent à l’intérieur voient la file avancer.

Est-ce que ça fonctionne à l’extérieur du Canada?

Oui. QMyTurn n’est lié à aucun pays ni à aucune région. Les cliniques de partout peuvent l’utiliser : chaque clinique définit son adresse, ses heures et son fuseau horaire, les patients entrent leur numéro avec l’indicatif de pays, et le site Web et l’application sont offerts en anglais, en espagnol, en français et en arabe. Le code QR, la page Web, la réception et l’application fonctionnent de la même façon dans tous les pays.

Comment QMyTurn aide

Avec QMyTurn, les patients s’inscrivent par code QR, par la page Web de la clinique, à la réception ou dans l’application, tous dans une seule file par médecin. Ils reçoivent un texto quand c’est leur tour, et l’écran de la salle d’attente tient tout le monde informé. Découvrez QMyTurn pour les cliniques ou commencez un essai gratuit de 30 jours.