La plupart des cliniques sans rendez-vous fonctionnent encore selon le principe du premier arrivé, premier servi. Le patient arrive, prend un numéro et s’assoit pour attendre avec tout le monde. C’est simple et équitable, mais lors d’une journée achalandée, cela crée les mêmes problèmes d’une clinique à l’autre.
Avec une liste d’attente numérique, la file passe de la salle d’attente au téléphone du patient :
Les patients sans téléphone intelligent ne sont pas oubliés. La réception les ajoute à la même file depuis l’ordinateur, et un écran dans la salle d’attente affiche le numéro de chacun à mesure que la file avance.
Les cliniques partagent souvent un centre commercial ou un petit stationnement avec une pharmacie, un café et d’autres commerces. Quand trente patients attendent, c’est jusqu’à trente voitures stationnées pendant une heure ou plus. Les commerces voisins le remarquent, tout comme les patients qui tournent en rond pour trouver une place. Quand les gens attendent plutôt à la maison, ils arrivent près de leur tour, voient le médecin et repartent, et le stationnement se libère comme prévu.
Chaque médecin a sa propre file, ce qui permet à la clinique de voir d’un coup d’œil combien de patients attendent chaque médecin et de planifier la journée en conséquence. Les patients sans rendez-vous et les rendez-vous réservés sont dans la même file, et les estimations d’attente se basent sur la durée réelle des consultations de chaque médecin, de sorte que les chiffres affichés aux patients deviennent plus précis avec le temps.
Un patient qui s’inscrit de la maison et ne se présente jamais retarde tous ceux qui sont derrière lui. QMyTurn peut garder la place d’un patient qui a quitté le secteur, puis le faire reculer et le retirer après le nombre de minutes choisi par la clinique, pour que la file continue d’avancer. Pour les rendez-vous réservés, une absence peut être annulée automatiquement un nombre défini de minutes après l’heure du rendez-vous. Et les rappels avant le rendez-vous réduisent les visites manquées dès le départ.
Vous êtes en retard ou vous ne savez pas s’il faut apporter un formulaire? Le numéro de la clinique se trouve sur le même écran que votre place dans la file. Un seul geste appelle la clinique, sans fouiller dans vos contacts ni chercher le numéro en ligne.
QMyTurn est né de ce que nous voyions sans cesse dans les cliniques sans rendez-vous au Canada : une salle d’attente sans place libre, un stationnement sans espace et des patients qui avaient traversé la ville sans savoir combien de temps ils attendraient. Nous l’avons créé pour que les patients puissent voir la file avant de quitter la maison, et pour que les cliniques aient une salle d’attente plus calme et moins pleine sans changer leur façon de recevoir les patients.
Oui. QMyTurn n’est lié à aucun pays ni à aucune région. Nous avons commencé avec des cliniques sans rendez-vous au Canada, mais les salles d’attente pleines et les attentes imprévisibles sont les mêmes partout où des patients attendent d’être vus, et QMyTurn fonctionne de la même façon partout :
QMyTurn offre aux cliniques sans rendez-vous et de médecine familiale une file par médecin combinant patients sans rendez-vous et rendez-vous, des places en direct dans la file, des textos quand c’est le tour du patient, la réservation en ligne, des rappels de rendez-vous et un écran pour la salle d’attente. Il fonctionne dans un navigateur Web, en parallèle avec votre système de rendez-vous actuel. Découvrez QMyTurn pour les cliniques ou commencez un essai gratuit de 30 jours.